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异常问题件处理方式
发布时间 : 2022-04-19 16:44:35
发布人 : 百聚汇

百聚汇货代仓异常问题件处理方式


仓库处理快递包裹流程如下

快递扫描入库---快递分类----正常件拆包验货----重新打包加固---贴虾皮面单.---打包出库---送至虾皮转运仓

1、问题件的定义:包裹已到达仓库,仓库首次扫描未匹配发货信息,则成为问题件。请务必在拿到采购发货的单号第一时间提交打包信息

2、由于未及时提交订单产生的问题件

处理方式:卖家需每日自检并及时提交打包信息,订单是否有及时提交打包信息至仓库,请在拿到采购发货的快递单号后第一时间在货憨憨网站提交打包信息

3、物流信息显示已签收但没有入库记录的包裹

处理方式:可提供快递单号给客服协助查询,查询结果为快递包裹实际未送达仓库,百聚汇货代仓库协助卖家联系快递公司;查询结果为快递已送达仓库,则会按正常流程操作打包出库

4、快递包裹收件人未填写用户编号,则视为“无主件”

处理方式:仓库会将“无主件”进行公示,您可以通过输入完整的快递单号校验,校验正确后则可以点击认领,认领完成后需要及时提交对应的打包信息至仓库

注:为避免包裹丢失等情况,请下次采购前需要检查地址收件人是否有填写用户编码,如发现未填写务必补充填写完整

5.快递包裹送达货百聚汇货代仓库但订单被取消

处理方式:订单被取消的相关包裹,卖家可以将包裹申请寄回或者暂存仓库等待二次发货,暂存仓库是无责保管的,建议卖家到退件管理录入退件信息申请回,百聚汇货代仓库会按照卖家填写的退件信息将包裹寄回并填写寄回的快递单号。

6、快递包裹送达货憨憨仓库但提示发货逾期发货风险

处理方式:仓库扫描快递包裹发现订单存在逾期发货风险,会通过问题订单消息或者微信通知卖家,由卖家做出需要坚持发货或者不发货的处理方式

7、快递包裹送达百聚汇货代仓库但拆包检查发现异常无法自主完成打包

处理方式:仓库扫描快递包裹内的商品异常(包含商品破损、尺寸不符、商品色差、数量不符),均会通过问题订单消息或者微信通知卖家,由卖家做出需要坚持发货或者不发货的处理方式

8、包裹已送达shopee仓库,因未及时扫描导致订单取消,包裹退回

处理方式:此情况包裹会退回卖家在卖家中心所填写的退货地址,且会发送邮件至卖家的邮箱。如果退货地址填写的是百聚汇货代仓库,请及时联系百聚汇货代客服沟通处理,否则仓库会拒收

9、拒收的快递包裹

处理方式:在快递签收之前在货憨憨网站上操作拒收快递签收之后则无法拒收

10、需要退回的快递包裹

处理方式:在百聚汇货代系统上操作,新增---选择退件仓库---依次填入需要退件的信息---确定。注:上门取件务必在备注上填写取件码,否则将退件失败

11、一个包裹多个商品,部分打包发货部分申请入库

处理方式:不要同时提交入库申请和快递打包信息,否则系统将无法识别您的快递打包信息,正常是操作方式是先申请入库,等仓库收到货物清点上架之后,再提交打包信息。注意不要同时提交,需要区分先后顺序


上述异常问题件,请卖家7个自然日内作出该包裹的处理方式申请寄回、快递上门取件、包裹认领、暂留仓库等待二次发货),自包裹签收之日起,15个自然日后卖家没有明确的处理方式,由百聚汇货代仓库自行销毁处理,且不予任何查找和赔付